平滑电话系统切换的10个秘密-第二部分

秘诀5-7:吸引团队成员

迁移到一个更新、更好的电话系统并不可怕. 在本系列中,我们将分享十个降低风险和简化过程的秘诀.  In 第1部分 我们分享了计划这个项目的四个秘密.

这里有另外三个秘密,以确保顺利转换与合适的人合作.

尽早和经常接触合适的人

电话系统转换提供了简化操作的机会, 最大限度地提高效率,促进组织与客户之间的关键人际接触点. 尽管他们技术, 电话系统是由人驱动的, 所以尽早与合适的人接触通常会促进转换的成功.

5. 从“一线”员工那里寻求意见,他们知道你的系统应该如何工作

咨询“一线”员工——接听电话和转接电话的人——建立一个在全组织范围内高效工作的电话系统. 这些人可以发现机会来改善你的电话系统, 从解决效率低下的问题到减轻客户和员工的挫折感.

例如, 让it经理来决定呼叫中心的运作方式是没有意义的. 如果您计划在没有呼叫中心经理输入的情况下进行转换, 你可能会错过改善电话系统的机会,并在此过程中惹恼你的呼叫中心经理.

问问自己:谁最受割接的影响? 谁会每天使用电话系统? 谁能告诉我们电话系统应该如何工作? 他们的意见是无价的.

6. 指派一个负责人来简化转换

A proven strategy is to assign a point person to take ownership of your cutover project; to be a stakeholder who is accountable for cutover success.

你的关键人物是公司其他人的信息渠道, 与内部经理沟通, 员工, 你之前的电话供应商, 您的新运营商和其他合作伙伴简化过渡.

通过将所有权分配给其他人, 你获得了一个合作的支点,确保每个人都朝着共同的目标努力, 协调合作伙伴之间的调度,并最终负责成功的转换.

7. 与可信赖的顾问合作,他可以指导转换的成功

一个受信任的顾问可以成功地指导你的项目从最初的概念到完成. 他们可以帮助您做出最佳决定,以确保您的新电话系统有效地满足性能预期, 可靠且在预算范围内.

一个好的技术顾问是有经验的,公正的和非专利的. 而不是试图向你推销一套产品或订阅, 他们会与你协商,为你的组织确定正确的赌场种类下载. 他们有经过验证的流程和实施策略, 他们亲力亲为,了解关键沟通业务的需求. 他们甚至会展望未来,帮助你避免潜在的未来问题, 消除令人头痛的问题,并减少与故障排除相关的成本.

简而言之, 一个好的顾问关心你的生意, 把你的顾虑放在心上,知道自己的成功是建立在你的成功之上的. 与一个有帮助其他重要沟通业务的经验的人合作.

除了一个好的计划和合适的团队, 成功的电话系统切换依赖于通信. 在本系列的第3部分中,我们将分享与信息共享和教育相关的三个秘密.

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