呼叫中心系统:全面指南

在当今这个技术驱动的世界里,呼叫中心是做生意的关键部分. 仅仅拥有一个网站并希望客户能找到你是不够的, 打电话给你的电话号码, 买你卖的东西.

在竞争激烈的环境中取得成功, 了解呼叫中心系统是如何工作的是非常重要的——从基本的功能到有效管理呼叫中心系统的高级策略. 让我们从解释什么是呼叫中心系统开始.

什么是呼叫中心系统?

呼叫中心系统是用来自动化客户服务和支持的工具. 它们可以包括聊天机器人, 呼叫路由软件, IVR(交互式语音应答)程序, 自动化管理服务, 为您的员工/代理提供培训模块, 报告特性以跟踪一段时间内的性能指标...这个列表还在继续!

呼叫中心系统不同于CRM(客户关系管理)系统,尽管它们有时可以集成为一个全面的赌场种类下载.

赌场下注存款我的业务需要一个呼叫中心系统?

简单的回答是:如果你想发展你的业务并保持竞争力, 那么投资一个呼叫中心系统将是你能做的最好的决定之一.

原因如下:

改善客户服务 -客户希望公司能快速响应,并为他们的问题提供个性化的赌场种类下载. 如果没有聊天机器人等先进的软件工具,这是不可能实现的。聊天机器人可以回答常见问题,并将最常见的任务自动化.

降低成本 -呼叫中心系统可以帮助您减少人力资源需求,通过自动化客户服务功能,而不需要实际的人来执行. 这意味着在任何给定的时间,您需要更少的员工工作, 哪一种方法可以节省薪水和福利!

促进销售 -训练有素的员工知道如何使用呼叫中心系统,通过将更多的网站访问者转化为客户,可以帮助你的业务增长.

提高生产力 ——用正确的工具, 您将能够将任务自动化,以便代理/雇员不必花费大量时间手动执行它们. 这将他们解放出来从事更高价值的活动,这意味着更高质量的工作.

它是如何工作的?

呼叫中心系统是包含许多不同组件的复杂软件. 每个系统都是独特的,但它们都有共同之处——这里有一个列表让你开始:

代理/雇员的软件工具 -这些让你的员工能够快速有效地执行他们的工作所需的功能和功能. 例子包括聊天机器人, 报告特性以跟踪一段时间内的指标, 和呼叫路由/IVR程序.

面向客户的软件工具 -这些允许您的客户以最方便的方式与呼叫中心系统交互. 例如;

  • 聊天机器人可以自动回答常见问题

  • IVR系统允许用户通过电话拨通专用的支持线路

  • 报告特性为客户提供关于他们的帐户/购买的信息,以便他们在需要时采取行动

集成 -这是把所有东西粘在一起的胶水. 它允许您的呼叫中心系统与其他系统进行通信, 这意味着你可以在一个地方访问你所有的数据! 例如, 集成工具允许您将您的呼叫中心系统与帮助台工具或CRM连接起来, 所以你可以看到所有发生在客户和代理/雇员之间的交互.

存在 -这是一个先进的功能,可以让公司跟踪员工在工作日的位置. 它可以让他们知道谁(以及何时)有空工作,哪些代理/员工可以自由接听电话或接受新任务.

我准备开始搜索一个呼叫中心系统——现在怎么办?

第一步是考虑公司的具体需求、目标和预算. 然后你需要优先考虑那些能帮助你的公司完成这些任务(并保持竞争力)的功能!)

你还需要仔细看看不同类型的呼叫中心系统. 例如, 有些是为只需要基本功能的小型企业设计的, 而另一些则具有高级功能,可以处理复杂的需求. 你不仅要考虑你的企业现在需要什么,还要考虑未来需要什么. 毕竟,随着系统的不断发展,您将希望能够扩展系统.

最后, 要知道,现在有很多的呼叫中心系统,但并不是所有的系统都适用于每家公司! 你可能需要来自外部的帮助(比如我们)!),他们能够理解可用的选项,并根据你的业务目标提出具体的建议.

我们的Cady业务技术云销售专家可以帮助您复杂的呼叫中心系统,并帮助您找到一个赌场种类下载,满足您的业务目标. 今天打电话给我们 ,或电邮至 info@imgholland.com 建立一个免费的商业评估和咨询.

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