充分利用MS团队进行客户通信,第1部分:哪种部署最适合您的业务?

Microsoft Teams已经迅速获得了客户端通信的普及, 随着电话服务的引入, 许多企业正在考虑——或者已经在使用——MS团队来实现统一的语音通话, 在一个平台下聊天和发邮件.

您如何将MS团队集成到您的统一通信中对可用性有重大影响, 系统性能, 可靠性和成本. 本系列讨论如何利用MS Teams充分利用统一通信的优势, 为您的业务需求量身定制.

部署MS Teams有四种方式

1.      MS团队作为一个独立的赌场种类下载:语音只能使用微软的电话服务

2.      混合动力环境:使用现有的电话服务和微软的语音电话服务

3.      直接连接:使用您现有的语音电话服务,但由微软团队提供

4.      第三方应用程序:在Teams中使用单独的选项卡通过第三方供应商进行调用

MS Teams作为独立赌场种类下载的优点和局限性

MS Teams基础组件包含在Office 365中,所以您可能已经拥有它了. 然而,基本版不包括电话系统. 每个用户需要两个许可证来激活纯团队呼叫:一个电话系统许可证和一个呼叫计划许可证. 这种类型的MS Teams部署有其优点和局限性.

好处

  • Office 365集成MS团队在微软的生态系统中无缝地工作

  • 统一通信:语音电话, 视频聊天, 文字聊天, 会议和文件共享都在同一个平台中

  • 自动座席和呼叫队列: MS团队可以根据座席可用性、时区和语言自动路由呼叫. 来电者可以被保持或直接转到共享语音邮箱

  • 流动性微软团队在一系列设备上工作,将你从办公室解放出来

限制

  • 复杂的路由:虽然微软团队提供呼叫路由, 它不能处理复杂的场景,如基于位置的调用路由或如果您有许多代理, 路径或组

  • 可靠性: MS团队提供99.9%的正常运行时间,但其他提供商可以提供99.999%正常运行时间. 这个差异相当于每年两周的停机时间

  • 支持:如果你有200个或更多的站点,微软只提供安装和持续支持

  • 基础设施您将不再使用您已经投资的大部分电信基础设施

  • 的关系:你可能已经与现有的电信供应商建立了关系, 谁了解你的业务和你的需求. 切换到Teams-only环境意味着您将失去这种关系,并且无法访问本地MS Teams代表

毫无疑问,MS Teams提供了显著的好处, 但许多公司选择替代部署而不是独立赌场种类下载还有一个原因:他们获得了MS Teams的所有好处,而没有它的限制.

本系列的其余部分将讨论替代部署,以及如何利用它们来最大限度地利用MS Teams.

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充分利用MS团队进行客户端通信,第2部分:混合环境

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Cady -明尼苏达电话公司的领导者