呼叫中心技术的权威指南，第3部分

Nov 10

本系列将概述呼叫中心技术，帮助您提高客户满意度和提高业务生产率. 第1部分讨论了确定挑战和设定目标. 第2部分帮助您了解呼叫中心技术特性. 第3部分介绍了如何选择正确的赌场种类下载和提供者.

一旦你确定了你的目标并发现了呼叫中心的技术特性, 您已经准备好为您的独特需求选择最佳赌场种类下载，并选择一个提供商进行设计, 安装和维护您的呼叫中心.

在开始时心中有个目标通常是有帮助的. 不要只考虑你现在的位置, 也是你想去的地方, 所以你可以选择与你的业务相适应的呼叫中心技术.

关键指标告知您的需求:

·您有多少通话量?

·你需要支持多少代理商?

·你需要支持多少个团体?

·你需要支持多少条路径?

任何赌场种类下载都必须提供健壮的安全特性，比如保护消息的加密, 客户数据和敏感业务资产. 它还必须是可靠的，至少有99%的保证正常运行时间.

最好的做法是探索真实世界的场景，以帮助想象呼叫中心技术如何提高效率, 生产力和盈利能力. 易用性是另一个因素:客户和代理都应该很容易导航调用提示和可视界面.

价格不应该是你唯一的决定因素, 特别是当您考虑到先进的系统如何能够提供长期的利润收益，从而使通过更便宜的赌场种类下载实现的任何前期节省黯然失色时. 同时，没有必要在你不需要的功能上投资.

例如, 赌场种类下载提供入门级和高级呼叫中心技术, 包括Mitel系统. 入门级赌场种类下载的成本通常在每月30美元左右，包括语音通话群组等功能, 溢出, callback队列, 监测和报告.

更复杂的赌场种类下载提供全方位的呼叫中心技术. 定价是根据你需要的功能和你拥有的代理的数量来定制的.

向有帮助过类似公司经验的供应商咨询. 利用他们的经验和发现机会来提高生产力和节省资金.

您的提供商应该与您一起规划您的系统，从概念到安装，甚至更多. 他们会规划出你的切割日期，以帮助最大限度地减少中断, 他们将在安装过程中现场，并提供安装后的支持.

许多公司保证99%的正常运行时间, 但在极少数情况下，呼叫中心会出现故障, 你需要确保支持是即时的, 可访问的, 友好——最重要的是——能够让您的呼叫中心快速恢复，以避免昂贵的停机时间.

下一步是更详细地探索你的选择. 咨询专家，他可以帮助你评估你的挑战和目标, 然后设计一个提高生产力的系统, 加强客户支持，提高盈利能力.

Dan Cady

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